心理咨询师初次接待的艺术：第一句话该说什么-中国心理学会心理咨询师水平评价

如果让你现在坐到咨询室的位置上，面对一个推门进来的来访者，你第一句话说什么？"你好，请坐？""请问有什么可以帮助你的？""你今天来是因为……？"好像都不太对。太正式显得生硬，太随意显得不专业，太直接又像在审问。

我就是带着这个问题开始学咨询实务的。

我32岁，原来在社区做调解工作，经常要跟情绪激动的人打交道。自认为沟通能力还行，但第一次上咨询实务课就懵了。

老师说：初次接待是整个咨询的起点，它决定了来访者会不会继续来。我心想，不就是打个招呼吗，有那么重要？后来我才明白，初次接待的艺术，远比想象中复杂。

为什么初次接待这么重要？因为第一次见面，来访者通常是非常紧张的。他可能想了很久才决定来，进来之前在门口徘徊了很久。他不知道你会怎么对待他，不知道说出来会不会被笑话，不知道这个决定到底对不对。

你的第一句话，你的表情、语气、姿态，都在传递一个信号：我在这里，我愿意听你说。如果信号是正向的，来访者会慢慢放松下来，愿意打开话匣子。如果信号是负向的，他可能下次就不来了。

很多来访者一生只会来一次，如果第一次你没有接住他，他可能永远不会回来了。我师父教过我一句话：初次接待的目标，是让来访者觉得安全。安全了，他才会开口。开口了，咨询才真正开始。

具体怎么做呢？首先是环境。咨询室最好整洁、温馨、安静。光线柔和，座位舒适，距离适当。这些细节看起来不起眼，但会影响来访者的感受。我见过有些咨询师在特别杂乱的环境里工作，来访者一进门就开始分神，根本没法进入状态。

然后是问候。一般我会说：你好，请坐。我是陈婷，今天由我来跟你聊一聊。就这么简单的一句话。介绍自己，告诉他今天的安排。不需要太正式，也不需要太热情，就是平和、稳定的接待。接下来是让来访者说话。这是关键环节。很多新手咨询师会犯一个错误：上来就问"你有什么问题"。这个问题太大了，来访者不知道从哪里说起。更好的方式是开放式提问："今天是什么让你想到来这里？""最近有什么让你困扰的事情吗？""想聊聊什么都可以，不一定有明确的问题。"开放式的问题，让来访者自己决定从哪里开始。

来访者说话的时候，你要做的是倾听和共情。倾听的要点是：不打断、不评判、不急于给建议。让他说。你可能会想到一些回应，但那是之后的事。现在你要做的，是理解他。共情的要点是：站在他的角度感受他的感受。不是同情，不是安慰，是理解。比如来访者说了一段他的经历，你可以回应："我能感觉到，这件事让你很为难。""听你这么说，我能理解你现在的压力。""这确实不容易。"初次接待不需要解决问题。它只需要做到一件事：让来访者愿意继续来。

我有一个来访者，第一次来全程低着头，问什么都说"还行吧"、"没什么"。我知道她不信任我，所以那次接待的目标就是让她下次还愿意来。第二次她真的来了。第三次、第四次……慢慢地，她开始愿意打开心扉了。后来她跟我说，第一次来的时候其实在门口站了半小时，差点转身走掉。

是我的表情让她觉得安全，她才决定试试。所以初次接待的意义，不是立竿见影，而是埋下一颗种子。

在意心的四级实务课程里，初次接待是重点练习内容。

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